裘皮大衣的纠纷

　　去年12月15日，消费者朱小姐来到消协投诉，称自己的裘皮大衣被洗衣店洗得不能穿了，要求店方赔偿3000元。经消协了解，事情的经过大致如下：去年10月下旬，朱小姐把自己的米黄色裘皮大衣送到一家洗衣店干洗，并付清了干洗费300元，约定一周后取货。不料11月2日她去取衣时，发现大衣虽然洗干净了，但是缩水相当严重，袖子缩掉二三寸，大衣的胸围、臀围也变得很紧。朱小姐当即拒收并要求赔偿。店方建议可以从衣料接缝里放一点出来，由店里代为修理。朱小姐同意了。几天后朱小姐再去试衣时，感觉还是嫌小。根据朱小姐的意愿，洗衣店又为她第二次放缝，11月25日又开出了“店方重新处理”的洗衣单。结果数天后朱小姐去取衣时仍不满意，店里则认为“可以穿穿了”。双方为此发生了争执，朱小姐提出要赔3000元，店方承认洗衣确实导致了缩水，但是只同意赔洗衣费的2倍即600元。由于多次交涉难以达成一致，朱小姐只得来到消协求助。

　　朱小姐说，自己的裘皮大衣是去年买的，价值8000多元，并出示了收据。该收据仅写有“裘皮大衣、8000元”字样，并无数量记录。但是工作人员看到朱小姐带来的大衣穿在她身上确实偏短偏紧，明显不合身。消协提出，要店方赔3000元恐怕有难度，朱小姐提出最低不低于2500元，否则就通过司法途径解决。

　　随后，消协电话联系该洗衣店的刘老板。刘老板到场后承认洗衣有失误，但是由于双方的赔偿数额相距太远，一时难以达成协议。经过消协反复做双方的工作，12月23日洗衣店同意赔1000元，然而朱小姐仍不答应，说最少赔2000元。消协建议双方都再让一步，取中间数1500元。经劝说，刘老板同意再加200元，朱小姐则坚持不能低于1800元。刘老板说，1800元也可以，那件大衣归店方，朱小姐还是不答应。调解又陷入僵局。此时朱小姐决定去法院咨询并起诉。而刘老板也从店里营业员处了解到，这件大衣其实并非朱小姐本人的，而是帮别人送来干洗的，穿着不合身很正常。究竟谁是谁非，确实很难断定。

　　过了几天，朱小姐又给消协打来电话，称法院说打官司要写诉状、交费用，办案时间也比较长，她决定不打官司了，就赔1200元算了。至此，该纠纷到12月31日才告调解结束。


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