羽绒服案投诉案例

　　近期，市民王女士在位于矿大西门的一家干洗店洗涤羽绒服时，发现在干洗后留下了明显的烫伤痕迹，消费者和干洗店都否认是自己的责任，双方争执不下，来到区消协进行投诉。

　　王女士说，1月31日，她将一件红色羽绒服交于一家干洗中心进行洗涤，但2月4日取回时却发现原本完好的衣物出现了非常明显的烫伤痕迹。她说，当日在送交洗涤衣物时衣物上只有脏污印记，同时店方并未特别指出衣物存在其他问题。

　　王女士就此事多次与店方进行协商，但由于送洗之前王女士未留意洗衣单据上店方附加的模糊的“烫伤”字样就签了字，致使店方认定衣物的“烫伤”问题在送洗之前就已存在，因此店方不应当承担责任。双方争执不下，王女士只好投诉至区消协。2月18日，在消协的调解下，投诉双方协议由店方负责对王女士的衣物进行修复。

　　近期洗衣纠纷迅速增加，分析这些案例会发现，洗衣消费维权存在三大难题。其一，衣物洗出问题，维权缺乏参照。比如一些特殊材料制成的服装，如羽绒服等，由于质监部门缺少现成标的物作参照，很难得到鉴定报告。其二，洗涤效果缺乏明确约定。消费者一般和清洗店事先都未约定清洗效果，而只是口头上笼统说“洗干净”、“保持与洗前一样”等等，造成纠纷难以调解。第三，赔偿方式未约定。目前，洗衣店对清洗衣物出现问题没有统一、明确的赔偿标准，一般的洗衣店只是赔偿洗衣费用一到两倍的赔款，但这与衣服的价格远远不对等。

　　针对这些维权“盲点”，消协人员提醒消费者，贵重衣物在送洗衣店前，最好仔细检查，把洗涤注意事项、需达到的效果等内容用书面合同的形式写清楚，并书面约定赔偿方式和额度，以免出现纠纷难以解决。

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