如何做好前台营业员的工作

如 何 做 好 前 台 营 业 员 的 工 作
大连万佳洗衣有限公司 于颖莲　
　　洗衣店前台人员代表企业直接面对面的与顾客打交道，代表企业的形象，是企业的活招牌。员工的个人素质、服务态度、专业技能水平的高低直接关系到企业的经济利益。每件衣物从进店到出店都要经过他们的双手来完成，在这一收一出的过程中，每个细节都要环环相扣，细细品味看似简单的工作，其中蕴含着很多的艺术，体现在每一个细节之中。
　　一是做好前台工作保持良好的心态很重要，服务业是窗口行业，每天要与各种类型的人打交道，首先要用文明规范的语言与顾客沟通。无论遇到什么状况都要头脑冷静、思路清晰、集中精神、工作不能分神、认真处理好每一笔业务。要坚持在任何情况下都能微笑待人，热情与顾客打招呼，来要有迎声，走要有送声。俗话说：“大事化小，小事化了。”无论大店，小店，工作中都会出现事故，或者令顾客不满意的地方，出现了问题不要回避，要及时给予正面回答和解释，要让顾客感受到你很真诚，也很专业。以理服人，用诚心打动顾客，求得顾客的理解，赢得顾客的信任，使原本会升级的事情，变成一件一般的事情，使一件一般的事情转化为没有的事情。
　　二是讲诚信，衣物需干洗或水洗要明确告诉顾客，前台人员要认真分析面料成份，认真查看衣物洗涤标签上的各项要求和各种配饰来确定如何洗涤，对一些品牌衣物要按照标识要求洗涤；对一些无标识或标识有明显错误的，面料成份与洗涤方式相矛盾的，要站在专业角度给顾客当场指出错误并说明原因；对一些有特殊污渍不能按照标识洗涤的要征得顾客的同意，在确保洗涤安全的情况下给出合适的建议，让顾客明白其中的道理，帮助顾客做决定，用通俗简明的语言讲解洗涤常识，避免由于服装厂家制作时衣服自身面料和配饰方面搭配不合理，给我们带来的麻烦和风险。
　　三是要认真听取顾客提出的要求和疑问，提供知识性服务。能做到的要认真落实，不能做到的要明确说明，遇有技术上不懂的问题不要说外行话，问清楚了再回答。
　　四是要认真处理纠纷，洗衣行业是个易出纠纷的行业，出现问题不要拖时间，应马上给予解决，但遇有较棘手的问题时也可以较为艺术的拖延一下，待时机好一点也许问题会变得容易处理一些。
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