洗染行业自律公约

第一章　总则

　　第一条　本行规公约是在政府有关部门的领导和支持下，以建立行业自律机制，规范行业与企业经营行为，提高行业整体素质，树立行业良好形象为宗旨，是行业协会加强行业自律管理的重要组成部分。(以下简称行规)

　　第二条　为了促进洗染市场有序发展,保护消费者合法权益,维护企业正当的经营权益和声誉,提高全行业的服务水平,依据国家有关法律,特制定本行规公约。

　　第三条　凡在本市从事洗染业经营的企业，包括隶属于各个系统、各种经济成份的、不论专业的、兼营的、综合性的洗染企业，都应遵守本行规。

　　第四条　洗染业行业协会负责行规的制订(修改)、实施、监督、检查和管理工作。


第二章　行业道德

　　第五条　洗染企业必须文明经商，优质服务，坚持执行《大连市洗染业服务质量规范》，自觉规范企业的经营管理行为。

　　第六条　严格管理，加强基础管理建设，建立和健全企业的各项规章制度，提高企业经营管理水平。

　　第七条　加强思想教育和职业培训、提倡学知识、学技术，不断提高职工业务技术素质，增强为消费者服务意识和提高服务水平。

　　第八条　提倡行业团结、互助、协调、自律、共同承担市场责任，发挥行业整体优势，对行业中发生的热点、难点和重大问题，采取研讨、交流、协商等方式解决。

　　第九条　遵纪守法、廉洁奉公、诚实守信、自尊自律、严格依法经营，增强法制意识，进一步完善行业和企业的形象建设和精神文明建设。


第三章　行业规约

　　第十条　店容貌整齐清洁，招牌醒目，店堂明亮，通风良好，营业人员服饰整洁，佩戴工号，文明用语，礼貌待客。

　　第十一条　经营者应当在店堂内告示营业执照，服务项目，收费标准，投诉电话等，接受消费者监督。

　　第十二条　洗、烫、染、织等各工种从业人员均应经有关部门专业技术培训，取得相应的合格证书，持证上岗。

　　第十三条　洗染企业均应执行《大连市洗染行业服务质量规范》，并使用规范的取衣凭证。

　　第十四条　坚持明码标价，不得任意涨价，不得低于成本价格竞争，严禁以价格手段损害其他企业利益的不平等竞争行为。

　　第十五条　营业员收衣时检查衣、物要仔细、迅速，严格执行看明、讲明、写明制度，洗涤方式事先征得消费者同意，洗涤加工后产生的后果，应与消费者事先告之。

　　第十六条　严禁使用假冒伪劣洗涤设备，严禁用水洗冒充干洗，洗涤布件、服饰要按照不同面料、深色与浅色、脏与净不同情况，分类洗涤，并采取消毒措施，防止交叉感染。

　　第十七条　洗涤企业均应贯彻执行《大连市洗染行业服务质量规范》进行优质服务。发生洗涤事故要认真受理，及时解决，因操作等原因造成衣、物损坏应当理赔；赔偿办法：按国家或当地最新标准执行。


第四章　规约管理

　　第十八条　为促进行规公约的执行，定期开展评比活动，对执行行规公约成绩突出的洗染企业给予表彰奖励，并以多种形式，在行业内外进行公开表彰宣传。

　　第十九条　大连市洗染业行业协会负责接待和受理单位与个人的来信来访，并做好处理工作。

　　第二十条　对有违反规约行为的单位，由大连市洗染业行业协会组织人员进行调查、协调和提出处理意见。

　　第二十一条　对违反规约行为视情节轻重，采取批准教育、内部通报等方式纠正；对继续违规的单位将采取行业曝光、开除会籍以及建议政府有关部门给予进一步处罚。

　　第二十二条　凡对违反规约处理不服的，由当事企业(人)在接到书面处理意见的十日内，可向协会提出申请复议的书面报告，由协会派人员调查后报常务理事会复核裁定。提交法津起诉的，按司法程序处理。


第五章　附则

　　第二十三条　本规约经大连市洗染业行业协会会员大会审议通过，报经大连市商业局批准颁布施行。

　　第二十四条　本规约解释权属大连市洗染业行业协会理事会(休会期间由秘书处解释)。

　　第二十五条　本规约有不符合国家政策法规的，以国家的政策法规为准。


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