《洗染业服务技术规范》《洗染业等级划分与评

　　此次大连市洗染行业协会提出修订的《洗染业服务技术规范》《洗染业等级划分与评定规范》已在大连市质量技术监督局网站上公示，这两部规范将作为大连市地方标准在洗染行业中遵照执行。
　　这两部规范是在2003年的基础上重新修订，相应的增加以下内容：
　　（一）《洗染业服务技术规范》主要内容
1增加基本要求章节中营业场所、设备设施、从业人员具体内容；
2质量要求中增加相应具体内容；
3交付时限质量调整；
4服务质量责任增加具体内容和赔偿条款；
5安全卫生要求中增加设备设施应具备安全防护装置要求。
　　（二）《洗染服务组织等级划分与评定规范》主要内容
在原规范的基础上，我们增加了洗染业等级划分标准，并更名为《洗染服务组织等级划分与评定规范》，在新规范中规定了洗染业服务质量信誉等级分为 5个等级（特级、四星级、三星级、二星级、一星级），星级越高，级别越高。服务质量信誉等级的划分是以洗染服务单位的经营场地，服务设施，生产设备设施，服务质量，技术力量配置为依据。划分等级的具体条件，按附录A执行。并在附录B中规定了洗染服务组织的等级评分标准和计分表。

两部规范修订的意义
　　一、规范的修订是符合洗染业规范化发展的需要
　　随着社会的发展和人们生活水平的提高，洗衣店的服务质量越来越受到消费者的关注。目前，我市大小洗衣店已超过千余家，不规范的操作，水洗冒充干洗，服务态度差，引起的洗衣纠纷普遍存在。原有的规范标准，有些地方已不能规范目前的行业行为。条文滞后，就失去了规范存在的意义。因此，我们重新修订标准，为行业发展制定一个尺度，制定统一的标准让从业者遵照执行。
《　洗染业服务技术规范》在质量标准、服务要求以及服务质量责任上都为经营者、消费者提供依据。
　　《洗染业等级划分与评定规范》在洗染业内部管理上设定了考核指标，各项指标都有详细的数量要求或操作说明，各洗染服务单位，可以对照标准，做到规范管理，实现自我提升。
　　二、是贯彻商务部《关于进一步发展洗染业的指导意见》的重要工作体现
　　商务部在2010年9月发布《关于进一步发展洗染业的指导意见》中指出，要逐步优化洗染行业结构，提高行业人员的素质，提高服务质量，提高服务水平，提高消费者满意度。洗染行业要规范发展，建立地方标准体系。促进企业经营管理者和服务规范化水平的提升。维护消费者和经营者的合法权益。我们的规范的修订是贯彻了指导意见中工作要求，从行业规范抓起，提高从业人员素质，提高服务质量。
　　三、是发挥行业协会的作用的重要措施。
　　行业协会是一个行业的组织者，在规范行业行为、反应企业诉求，推动行业自律上起着积极的作用。行业行为规范了，行业才能有序发展。规范的提出及修改是由协会组织专家修改制定，并广泛征求了行业内人士的意见，逐步修改成稿的。
　　今后，我们协会还要组织专家及有关部门逐步完善行业的评价指标体系，完善信用评估体系，促进本行业服务水平不断提升。

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